By Mounira Hamdi,Anthony Babkine

remark soigner son photo et gérer une crise en ligne quand l. a. verbal exchange vacille entre une marque et ses publics ? remark l. a. marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur conversation a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, enthusiasts fb, fans et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de undesirable buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à l. a. conversation de crise digitale avec :
- de nombreux cas pratiques ;
- des témoignages et règles d'or d'experts de los angeles verbal exchange et du electronic ;
- des astuces juridiques.

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